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网店的商品详情页引误解,是写错了,还是有意为之?商家是否构成欺诈?近日,北京互联网法院审结了刘某诉某公司信息网络买卖合同纠纷案,法院认定被告对商品的宣传描述更趋向于有一定歧义的笔误,不足以表明被告存在虚构事实诱导消费者订立合同的故意,不构成欺诈,驳回了原告刘某的全部诉讼请求。目前,该判决已生效。
案情回顾
涉案商品详情页
原告刘某在被告某公司经营的网店内购买了三双休闲鞋,其中一双鞋的商品详情页有以俯视角度拍摄的鞋子内底照片,旁侧配有“Softfoam记忆泡棉鞋底”字样。原告刘某收货后自感使用体验不佳,认为商品存在质量问题,向被告店铺客服反映鞋底塌陷,并且以“假冒品牌”“质量问题”原因对三双鞋申请退货退款,但被告以“退货理由不匹配”为由拒绝,并提醒原告可以选择七天无理由原因退换货,原告拒绝更改,随后退货通道被关闭。此后,原告就上述鞋子的内底材质问题再次与客服沟通,客服更正说法为“只有鞋垫是记忆棉”,为之前商品详情页描述不准确向原告道歉,并修改了商品介绍详情,将“记忆泡棉鞋底”的描述更正为“记忆泡棉鞋垫”。原告刘某认为,被告某公司出售的商品不仅存在严重质量问题,在广告宣传、提供销售服务时也存在欺诈行为,请求法院判令被告退还购鞋款、支付违约金及三倍货款的赔偿金。
被告某公司辩称,其店铺内所售商品均为被告自有品牌的正品,且本案所涉三件商品均通过质量检测,不存在质量问题。被告在广告宣传、提供销售服务过程中并不存在欺诈行为,是原告对涉案商品详情页的描述存在误解。
争议焦点
被告销售涉案商品时是否有根本违约行为?原告要求获得三倍货款赔偿能否得到支持?
法院经审理认为
被告销售涉案商品过程中不存在根本违约行为
被告销售涉案商品是否构成根本违约行为,判断基础在于所售商品是否存在严重缺陷,是否属于质量不合格商品。被告提供了经营资质证明,表明其具有某品牌经营资质,在无相反证据的情况下,可推定涉案商品为被告自有品牌的正品,而非假冒品牌。此外,被告提供的三份质检报告显示,本案订单所涉的三件商品均通过质量检测,不存在质量问题。原告虽提交了涉案商品的相关照片、视频,但无法直接反映商品存在质量问题,经法院释明举证责任后,原告仍未能就涉案商品存在的具体质量问题进行举证。原告自身关于商品的体验无法直接证明商品存在足以解除合同的严重缺陷。即便涉案的一双鞋确实存在瑕疵,从鼓励交易、尊重合同意思自治角度出发,原告可以在国家“三包政策”适用范围内进行退货换货,而非对同一订单下其他并未主张存在瑕疵的鞋子一并要求解除合同。因此对于原告刘某要求解除合同、被告退货退款以及支付违约金的诉讼请求,法院不予支持。
被告的销售行为不构成欺诈
依据国家相关行业标准,鞋的组成部分包括外底、内底和内垫,鞋底(内底与外底)与内垫是不同的部位。被告在涉案商品详情页对鞋子的外底、内垫、外后跟等部位分别进行了展示且配以说明文字,下单时,被告展示的涉案商品详情页确有俯视角度拍摄的鞋子内底照片及“Softfoam记忆泡棉鞋底”字样,但结合生活常识进行理解,尤其该照片组合之上另有涉案商品外底的照片及文字介绍,可推断此处文字部分指的“鞋底”实际应为内垫部分,而非原告称的内外底全部材质均为“Softfoam记忆泡棉”。
被告虽在广告展示方面存在表述过错,但现有证据不足以表明被告故意虚构事实诱导消费者订立合同,更趋向于因商家对商品的描述不够严谨而造成歧义,可认定被告并非故意告知消费者虚假情况或隐瞒真实情况,并无通过广告宣传欺诈消费者的故意。本案原告是完全民事行为能力人,可依据商品详情页的全部信息并结合自身常识做出判断,其下单行为并非由被告宣传而产生的错误意思表示。
综上,现有证据不能证明被告某公司对涉案商品进行了虚假宣传或存在其他欺诈行为,原告要求三倍赔偿的诉讼请求并无事实及法律依据,法院不予支持。
裁判结果
法院判决驳回原告的全部诉讼请求。目前,该判决已生效。
法官说法
北京互联网法院法官封瑜
消费者在网购下单前,可以仔细查看商品详情页面展示的全部有效信息,对所购商品进行综合判断,遇到和常识有偏差、不理解的商品详情介绍,及时与商家沟通确认。收到网购商品后,如经试穿、检查而对商品品质产生疑问,在符合“七天无理由退换货”条件前提下,可以依此向商家提出退换申请。若商品存在质量问题,且符合“三包”范围的,可以向商家主张换货、维修或者解除合同。经营者需认真编写并检查商品详情文字、图片等信息,避免因字词、配图不当,引发交易和售后环节的风波。
来源:北京话联网法院
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