【嘉宾分享】用商业理念提升律所服务价值

   3月24日，北京观曜律师事务所第二期嘉宾分享沙龙圆满结束。

         本次嘉宾分享共分两个主题：

   — CRM客户关系管理系统介绍

   — 财务管理基础介绍

    本次分享旨在以专业的商业管理知识提升观曜律师团队的商业思维，以期更好地洞察客户需求，提升律所服务价值。

    本次特邀嘉宾为李宁客户关系管理经理Teresa Ma女士和汤森路透财务分析经理Jenny Li女士。

CRM全称“Customer Relationship Management”，即客户关系管理。其定义为“企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。”

CRM系统的建立目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。作为销售市场最重要的管理客户手段之一，从管理客户的数据系统，到今天互联网大热的用户运营，CRM随着数据技术的发展和媒介环境的更新迭代，在新的市场环境下有很多的变形和衍生，但依然保留“拉新、留存、促活、转化”的基本管理原则。

特邀嘉宾Teresa拥有近十年关于CRM管理的经验，对各个行业客户管理的需求与方式有比较深的见解。从CRM管理理念的提出、系统雏形、发展变化和多样的落地效果，Teresa用其丰富的行业经验和生动的市场案例，全面介绍了CRM客户关系管理的过去和现在，引发了对CRM理念在律所落地的相关讨论，也为观曜律师团队在服务客户方面的商业意识的建立，奠定了良好基础。

Accounting Principle是本次分享的第二个主题，由汤森路透（Thomson Reuters）财务分析经理Jenny主持，凭借自身的工作实践经验和敏锐的商业洞察力，Jenny从会计准则的基础理论出发，以财务报表实例深入浅出的讲解，让大家对财务管理基础概念有了更具象的理解。

分享采用全英文的方式进行，Jenny从财务三大表（资产负债表、利润表、现金流量表）的基础介绍和勾稽关系出发，用生动的案例和数据实操描绘了财务洞察的基础理论和应用。

观曜律所旨在借助Jenny的分享，让律师团队在客户服务过程中提升财务方面法律风险点洞察的敏感度，更好地帮助客户提升商业价值。

观曜在公司化管理的基础上，注重结合最新学习工具，围绕大资管、投融资并购、境外投资、资本市场、商事诉讼等专业领域，有计划、有步骤地对团队进行系统化培训，以便律师团队掌握各业务板块的基本原理、最新政策和执业技能。

为达到最佳培训效果，观曜律师团队在不影响正常工作的前提下，经精密策划，按照基础课程、进阶课程、高级课程等阶梯式学习次序，在资深律师的带领下进行系统培训。

北京观曜律师事务所是一家提供高品质商事领域非诉与诉讼法律服务的精品化律所，服务内容包括大资管、投融资、境外投资、资本市场、商事诉讼等。“观曜“取义于《文心雕龙·原道》开篇——”仰观吐曜,俯察含章,高卑定位,故两仪既生矣”。日出有曜，高下相盈，观曜一直致力于以前瞻性的商业化思维为客户带来绝佳的法律服务体验，坚持以务实、开放、创新、共赢的服务理念助力客户实现商业价值成功。