教培纠纷咋维权？律师帮您划重点！

近年来，伴随着我国的经济腾飞，国际化水平不断提升，国际教育产业迅猛发展，催生了各类国际高中，培训内容、培训对象、培训方式也日趋多样化。北京市作为科研、教育、文化、人才高地，不仅科研院所、高校云集，而且教育培训资源十分丰富，但在教育培训市场日益繁荣的同时，大量教育培训合同纠纷也随之产生，其中绝大部分都与退款相关。 

学员要求退款，一般有以下三种情况：一是以教育机构存在欺诈为由要求撤销合同，进而要求退款；二是以教育机构违约为由要求解除合同，机构退款，并承担违约责任；三是因学员自身原因要求解除合同并退款。

2021年6月下旬，维吾尔族青年伊力扎提（以下简称：当事人）以北京市X国际高中（以下简称：X高中）在招生过程中存在虚假宣传的行为构成欺诈为由，请求信凯律师帮助其解除与X高中的合同并退款。在信凯律师专业解答后，当事人与北京市信凯律师事务所签订委托代理合同，律所指派吴强律师团队接受委托，由杨丹丹律师和郭光娜律师主要负责此案。

两位信凯律师接受委托后，根据当事人的事实陈述，查看当事人提供的入学协议、教学计划、缴费通知书、转账凭证、微信文字截屏、视频语音及提供的相关证明材料，初步查明如下事实：

一、2020年8月下旬，X高中与当事人签订《入学协议》及其他相关文件，约定：“我方当事人进入X高中的英国项目学习，学费13800元人民币/学年，及权利义务、违约责任、争端解决等事项”。签约后，当事人依约向X高中支付学费、住宿费等费用共计166105元；

二、X高中老师在入学前向当事人宣称：“入学后会在北京某知名高校Y（以下简称：Y学校）上课和食宿，会共享该高校的校园环境，学校管理严谨，课堂秩序规范，清真餐厅数量较多，保证能学生满意”。基于对X高中及老师对学校美好宣传，当事人与X高中签订入学协议及相关文件；

三、当事人办理入学手续后，发现实际所处的学校环境、宿舍环境、上课地点、学校管理、课堂秩序、清真食堂数量等事项与入学前的宣传存在不一致，期间当事人多次向X高中老师提出异议，并要求进行改正，经多次协商无果后，当事人选择采取法律手段解决此事。

两名信凯律师对整个案情进行深入分析，初步认为：X高中宣传内容与事实不相符，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》相关规定；X高中的经营管理行为涉嫌违反《中华人民共和国教育法》及《北京市营利性民办学校监督管理办法》第二十八条、第三十条、第三十三条、第五十四条规定。

基于案件客观事实情况、现有证据、现行有效法律法规及规章，信凯律师制定以下解决方案：

一、和X高中协商处理当事人退学和退还学费、住宿费等费用事宜；

二、就X高中与Y学校虚假宣传事宜进行沟通、投诉、举报；

三、向国家及北京市相关职能机构投诉、举报；

四、向X高中发送律师函；

五、通过仲裁途径解决。

方案制定后，两位信凯律师对X高中开展尽职调查工作，向教育部门、工商部门等核查X高中的办学资质，并实地调查了X高中的宣传与实际是否属实，经查实，X高中确属民办高中，但Y学校校区内无此X高中校区。在基础工作完成后，信凯律师与X高中的老师、校长分别进行多次沟通，表达了当事人想要退还已交付的全部费用的要求，并对X高中虚假宣传的后果、调解不成仲裁的可能结果、仲裁成本等做了风险告知。

因我方当事人在新疆，为了免于他的奔波之苦，经我方与X高中进一步沟通，X高中同意于和解当日为他办理退费手续，退还款项于一周内到达他的账户。本案通过信凯律师的多轮谈判沟通，及时挽回了当事人的大额经济损失，案件解决策略及成效获得了当事人的高度认同，同时当事人由衷地向北京市信凯律师事务所以及吴强律师团队表达了赞赏与感激之情。

学员及家长在挑选培训机构的过程中，要做到多方考察，慎重选择。各类培训机构水平参差不齐，为避免因机构自身经营状况的重大改变对合同履行产生实质影响，建议学员在选择培训机构之前，尽量通过多种途径，例如工商管理网站、教育部门官网、征信系统、裁判文书网或者实地考察，了解培训机构，慎重选择缔约主体。因培训协议一般为格式合同，学员对合同内容进行调整的可能性极小，所以学员在签订此类协议时一定要格外注意。

在此，信凯律师衷心建议：

第一，学员及家长在签订合同时要全面了解合同内容，包括培训价格、培训机构对培训效果的承诺、实际的培训内容、培训方式、培训教师的资质以及培训地点等各方面。当培训机构自行变更培训义务内容时，应当及时与机构进行沟通，如沟通无效且变更构成对学员权利造成实质性影响，并导致“合同目的无法实现”时，及时通过诉讼等方式维权；

第二，学员和家长们应重视证据的搜集与保管，以免纠纷发生后“有口无凭”。当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。因此，学员和家长们在签订和履行教育培训合同过程中，要有证据搜集和保管意识，保管好合同、交款凭证、变更协议等重要文件，做好与教育培训机构核对课时的记录工作，关注履行培训义务的主体是否有变化，如有变化及时主张权利；

第三，合同生效后，合同的修改应建立在双方当事人协商一致的基础上，对于不同意修改的学员要按原合同履行，如原合同因培训机构的原因确实无法履行，培训机构应根据不同情况承担不同的法律责任。