转载-消费者维权典型案例十

案例十： 录像效果不佳要退赔【案例简介】消费者王先生在2016年4月到鹿城12315举报投诉中心投诉，称其经过多家比较、最终选定了某婚礼策划，委托该婚礼策划公司筹备婚礼，总花费13500元，包括婚礼现场布置、录像等等事宜。

      对婚礼当天现场布置和婚礼策划的服务王先生均表示满意，但不成想，后来拿到婚礼当天的录像却傻了眼，整个录像昏暗不清，向策划公司反映，该公司却不予理睬，无奈下向12315投诉。

      【处理结果】由于投诉方是直接上门投诉，且不在鹿城常住，调解人员了解情况后，立即组织双方调解。

      王先生认为策划公司提供的服务存在瑕疵，导致婚礼录像不清，要求赔偿5000元；策划公司则认为是王先生举行婚礼时，灯光效果不理想导致拍摄录像效果不佳，只同意适当补偿500元。

      后经调解人员讲事实摆道理、分析原由，策划公司同意赔偿。

      【案例点评】该案中婚庆服务达不到约定效果的，根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十二条规定：“从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。

      拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。

      ……”因为婚礼现场的摄像无法重作，故调解只能适用“退还费用”。

      

湖南经济纠纷律师事务所 (http://www.mylsfw.com/zhaiwujiufen)提供邵阳市经济纠纷24小时律师电话微信，提供免费在线咨询。

标签：

部分文章来源于网络，无法查证出处，我们只做学习使用，如不同意收录请联系网站马上删除。